Organisaties worden continu uitgedaagd om sneller, slimmer, kostenefficienter en klantgerichter te werken. Maar hoe geef je die ambitie duurzaam vorm, zónder te verzanden in losse initiatieven? De sleutel ligt in Operational Excellence (OpEx) – niet als eenmalig project of programma, maar als een overtuiging die in de haarvaten van de organisatie kruipt.